Retour et remboursement d’une armoire
Quel est le délai pour vous rétracter ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une armoire achetée en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Notifiez‑la au vendeur depuis votre espace client, en suivant sa procédure et en gardant une preuve de votre demande. Après cette notification, le meuble doit être renvoyé dans les 14 jours, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Suivez les modalités indiquées dans votre espace client. Le délai pour notifier votre décision part de la réception de l’armoire, non de sa commande.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
La loi prévoit des exceptions. Pour une armoire, elles concernent surtout les meubles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec des dimensions ou des finitions définies spécialement à votre demande. Le simple choix d’un modèle, d’une largeur ou d’une finition parmi les options standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre le meuble personnalisé. L’exception visant les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’applique pas automatiquement à une armoire. Si vous avez un doute sur une offre particulière, vérifiez ses conditions auprès du vendeur avant de commander.
Dans quel état renvoyer l’armoire et son emballage ?
Manipulez le meuble seulement autant que nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Un montage ou une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. Rassemblez les panneaux, la quincaillerie, les accessoires et les notices. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, réutilisez‑le pour protéger les angles, les chants et les surfaces. Sinon, prévoyez une protection adaptée pour éviter d’abîmer les éléments pendant le renvoi. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les modalités applicables à votre commande. Vous pouvez consulter l’état de votre demande depuis l’espace client chez le vendeur. Si l’armoire présente un défaut ou qu’un élément est manquant, signalez‑le plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème ; des photos peuvent aider à préciser votre demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter, selon ses conditions.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026